1 - PRODUTO
1.1 - QUAL A ORIGEM E AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS?
Nossos produtos são originários de importação, com fabricação sobretudo na China, Tailândia, e Suíça. Todos os itens comercializados pela Torcida 12 são de extrema qualidade, possuindo todas as tags, selos e etiquetas permissão para autenticar.
1.2 - QUAIS OS TAMANHOS DISPONÍVEIS?
Além da grande variedade de produtos, temos uma variedade de tamanhos. Opções de tamanho: P, M, G, GG e 2GG. Destacamos na descrição do produto os tamanhos disponíveis para cada. Além disso, cada produto possui seu GUIA DE MEDIDAS (também na descrição), para que você se atente às medidas corretas do seu corpo.
1.3 - TRABALHAM COM TAMANHOS EXTRAS?
Sim. Trabalhamos também com os tamanhos 3GG e 4GG, porém NÃO para todos os produtos. Entre em contato via WhatsApp para confirmar se há disponibilidade do modelo desejado em tais tamanhos. IMPORTANTE ressaltar: cobramos um EXTRA no valor de R$30,00 (em cada produto 3GG ou 4GG), para contornar o alto custo de fabricação nos tamanhos informados.
1.4 - POSSO PERSONALIZAR?
Sim. Cobramos um valor adicional de R$20,00 para personalizar seu produto com NOME e NÚMERO. Cabe ao cliente decidir se deseja personalizar com nome PRÓPRIO ou nome de JOGADOR. IMPORTANTE ressaltar o LIMITE de dígitos:
- NOME: 15 dígitos
- NÚMERO: 2 dígitos
1.5 - QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE MODELO TORCEDOR E MODELO JOGADOR?
| TORCEDOR |
| Tecido com menos detalhes |
| Menos absorção de suor |
| Símbolos de fornecedor e escudo são costurados |
| JOGADOR |
| Mais elástico, flexível e rico em detalhes |
| Maior absorção de suor |
| Símbolos de fornecedor, patrocínio e escudo são bordados |
1.6 - OFERECEM ALGUMA PROMOÇÃO?
Sim. Nosso site possui o sistema de promoção ativo nos moldes Nível 3 e Página 2. A promoção não possui nenhum tipo de restrição, além de contar com o frete totalmente gratuito. A forma de adquirir a promoção é simples: basta adicionar 3 produtos ao carrinho de compras para nosso sistema identificar e descontar automaticamente o valor de um produto inteiro. Assim sendo, você consegue adquirir 3 produtos pelo valor de 2, de forma rápida e dinâmica.
2 - SEGURANÇA/COMPRA
2.1 - É SEGURO COMPRAR COM A LOJA DE VOCÊS?
Sim. Nosso site possui Certificado de Segurança SSL, responsável por proteger informações importantes do cliente ao navegar e principalmente fazer compras pelo site. Seus dados serão protegidos durante o processo de compra, a qual intermediaremos de forma extremamente segura pela excelente plataforma de pagamentos do Mercado Pago.
2.2 - QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamento disponíveis no momento da compra são as seguintes:
- Saldo da sua conta na plataforma Mercado Pago;
- PIX;
- Boleto;
- Cartão de Crédito (parcelamento em até 10x no Crédito e EM ATÉ 3X SEM JUROS).
2.3 - PRECISO ENTRAR EM CONTATO ANTES DE COMPRAR PARA EFETUAR?
Não. Nosso site entrega estrutura e informações suficientes para o cliente comprar por contra própria, sem precisar de um atendimento prévio, acelerando o processo. Atente-se às nossas redes sociais e aproveite nossos cupons de desconto e nossas promoções para comprar diretamente no site.
3 - RASTREIO
3.1 - TRABALHAM COM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Trabalhamos com Código de Rastreio, com a exigência de tal ferramenta ser indispensável ao cliente, e, para que toda e qualquer compra seja acompanhada de perto.
3.2 - QUANTO TEMPO APÓS COMPRAR RECEBO O CÓDIGO? E COMO?
O Código de Rastreio é enviado pela equipe ARENA entre 3 e 5 dias ÚTEIS após a confirmação de pagamento do seu pedido. Partindo das informações de entrega, identificamos seu número de contato e enviamos o Código através do WhatsApp.
4 - ENVIO/ENTREGA
4.1 - QUANTO TEMPO PARA O PREPARO E ENVIO DO PACOTE?
O preparo e ENVIO da sua peça, seguindo todos os cuidados e procedimentos, demanda também de 3 a 5 dias ÚTEIS. Junto ao Código de Rastreio, você receberá uma foto do seu produto na embalagem, e assim terá a certeza de que seu pacote acaba de ser despachado para o destino final.
4.2. - QUANTO TEMPO ATÉ RECEBER O PRODUTO EM MINHA CASA?
Seu produto tem um tempo de ENTREGA estimado entre 15 e 25 dias ÚTEIS, considerando a procedência do mesmo (fabricado internacionalmente). ATENTE-SE à informação de que este prazo de entrega apenas será prorrogado em caso de atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda da transportadora responsável.
O processo de entrega em solo nacional é conduzido pela transportadora CORREIOS. -se de que haja alguém presente no endereço anexo para receber o pacote. A transportadora CORREIOS normalmente realiza três tentativas de entrega no endereço. Caso contrário, seu pacote será retido na agência mais próxima, devendo ser retirado em até 7 DIAS CORRIDOS. Em hipótese de uma não retirada no prazo de 7 dias corridos, o pacote retornará ao envio, ocasionando em pagamento de FRETE para o reenvio.
ATENTE-SE às informações de ENDEREÇO que serão preenchidas no momento da compra, para evitar futuros transtornos. Informamos antecipadamente que, na hipótese de endereço INCORRETO ou INCOMPLETO, o cliente NÃO terá direito ao reembolso. Para reenvio do pacote, será cobrado um novo FRETE no valor de R$80,00.
5 - TAXAÇÃO/TRIBUTAÇÃO
5.1 - MINHA ENCOMENDA CORRE O RISCO DE SER TAXADA?
A tributação ocorre em casos RAROS, onde a Receita Federal tributa o pacote. Neste tipo específico de ocasião, os Correios enviam uma carta para o endereço anexado informando sobre a taxação e seu correspondente valor para retirada. IMPORTANTE ressaltar: a loja ARENA se responsabiliza TOTALMENTE pelo pagamento de uma eventual tributação.
